Expédition et retour

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE

Pour les produits physiques comme les peintures, sculptures, tirages d'art, calendriers, livres, etc., les frais d'expédition seront déterminés au moment de votre achat et varieront en fonction du poids et de la taille du colis. La livraison gratuite en France métropolitaine est applicable uniquement lors de promotions spéciales ou sauf mention contraire. Toutes nos commandes sont expédiées soit par GLS, DHL, La Poste ou Mondial Relay. Cela permet aux éditions d’art d’être expédiées dans le monde entier et dans les meilleures conditions, tout en conservant qualité et authenticité.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

France et UE : 5-8 jours ouvrés
États-Unis : 10-15 jours ouvrables
Reste du monde : 10-15 jours ouvrables

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour traiter vos commandes.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande confirmée et prête à être expédiée (sous 5 à 10 jours ouvrés), vous recevrez un email de notre part (via GLS ou DHL ou La Poste ou Mondial Relay).
Lorsque votre commande quitte notre studio, un deuxième e-mail vous sera envoyé avec un lien de suivi (assurez-vous de vérifier votre dossier spam).
Si vous ne recevez pas d'e-mail contenant un lien de suivi ou si des mises à jour de suivi sont manquantes, contactez-nous à hello@snehapaul.com en fournissant le nom ou l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous vous aiderons à suivre votre commande.
Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande dans la rubrique « Mon compte » de notre site.

COMMENT SONT EXPÉDIÉES LES ŒUVRES ?

Tirages Fine Art & grandes peintures sur papier : expédiés dans un tube de protection en carton, lui-même emballé dans un second emballage pour une protection optimale.
Petites oeuvres en papier : Dans une enveloppe plate doublement protégée, protégée de l'eau, emballée dans un carton rigide pour éviter tout dommage.
Cadres & toiles classiques : les œuvres encadrées sont protégées par du papier bulle et placées dans un carton personnalisé pour éviter tout dommage.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Chez Sneha Paul, il n'y a aucun retour des produits physiques achetés comme des peintures, des sculptures, des tirages d'art, des livres, des guides, des calendriers, etc. ou des produits numériques.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger contre une autre œuvre de même valeur ou plus dans les 14 jours suivant sa réception. Vous ne pouvez échanger votre achat qu'avec les tableaux disponibles à l'achat sur notre site internet. Si vous choisissez un tableau dont le coût est plus élevé que celui que vous avez déjà acheté, vous devez payer le montant ajusté. Cela ne s'applique pas aux produits numériques achetés.

Pour tout échange, vous devez d'abord nous contacter par e-mail à hello@snehapaul.com pour les instructions d'échange. Vous serez responsable des frais de retour ainsi que des frais de port du nouvel art échangé.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire avant que nous ayons commencé à la préparer. La préparation commence dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre paiement. Pour toute annulation et pour que nous puissions engager le processus d'annulation, vous devez nous écrire dans notre email : hello@snehapaul.com

TAXES LOCALES ET FRAIS DE DROITS DE DOUANE

Uniquement en dehors de l'UE. Veuillez noter que des frais locaux (taxe de vente, droits de douane) peuvent survenir en fonction de votre région et des droits de douane locaux. Ces frais sont à la charge du client.

AVIS AUX CONSOMMATEURS DE L'UE

Selon la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Sneha Paul se réserve le droit de refuser les retours à sa discrétion.